환불 · 교환 · 청약철회 안내
시행일 2026-06-08 · 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따릅니다.
※ 오늘담은은 신선식품을 취급합니다. 신선식품은 수령 후 즉시 상태를 확인해 주세요.
아래 기준은 소비자의 법적 권리를 보장하되, 식품 특성상 일부 청약철회가 제한될 수 있음을 안내드립니다.
1. 청약철회(주문 취소·반품)가 가능한 경우
- 상품을 받은 날부터 7일 이내(법 제17조제1항)에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
- 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내(법 제17조제3항).
- 배송 중 파손·변질·오배송 등 상품 하자가 있는 경우 — 왕복 배송비는 판매자가 부담합니다.
2. 청약철회가 제한될 수 있는 경우 (법 제17조제2항)
- 신선·냉장·냉동 식품 등 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 (단순 변심에 따른 반품 제한).
- 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
- 주문에 따라 개별 준비(맞춤·소분 등)된 상품으로, 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 예상되어 사전에 동의를 받은 경우.
위 제한 사유에 해당하더라도, 상품 자체의 하자·부패·변질·오배송은 제한 없이 교환·환불해 드립니다.
3. 신청 방법
- 수령 후 즉시 상태 확인 → 문제가 있으면 수령일 포함 24시간 이내 사진과 함께 아래로 연락 주세요(신선식품 신속 처리를 위함).
- 이메일 contact@withelord.com 또는 주문 시 안내된 연락처로 주문번호·증상을 알려 주세요.
- 접수 확인 후 회수 또는 환불 절차를 안내드립니다.
4. 환불 시기·방법
| 결제수단 | 환불 방법·시기 |
|---|---|
| 계좌이체(무통장입금) | 반품 확인 후 영업일 기준 3일 이내 입금 계좌로 환불 |
| 신용카드·간편결제 | 결제 취소 요청 → 카드사·결제사 정책에 따라 영업일 3~5일 내 승인 취소 |
상품 회수가 필요한 경우, 회수 완료 후 환불이 진행됩니다.
5. 배송비 부담
- 상품 하자·오배송: 반품·교환 배송비 전액 판매자 부담.
- 단순 변심(청약철회가 가능한 상품에 한함): 반품 배송비 소비자 부담.
본 안내는 표준 약관을 바탕으로 한 초안이며, 실제 운영·법령 해석에 맞춰 보완될 수 있습니다. 관련 문의: contact@withelord.com